Najczęściej zadawane pytania 👇
Dostawa do Polski trwa od 3 do 6 dni roboczych dla kolekcji Kreacje (Express) oraz od 7 do 10 dni roboczych dla dostawy standardowej.
Szczegółowe czasy dostawy dla poszczególnych krajów znajdziesz na naszej dedykowanej stronie:
👉 Polityka dostawy
Dostawa standardowa do Polski jest zawsze darmowa. Opcja Paczkomat InPost (kolekcja Kreacje, Express) kosztuje 5,90 €.
Preferowaną metodę dostawy wybierzesz bezpośrednio w momencie płatności.
Cenniki i opcje dostępne dla innych krajów znajdziesz na naszej dedykowanej stronie:
👉 Polityka dostawy
Oferujemy kilka metod dostawy, w zależności od kraju:
- Dostawa do domu (standardowa, do Polski zawsze darmowa)
- Paczkomat InPost (kolekcja Kreacje, Express: wybór punktu po płatności)
Najwygodniejszą opcję wybierzesz bezpośrednio podczas składania zamówienia.
Dostępni przewoźnicy mogą się różnić w zależności od adresu dostawy.
Zwroty i wymiany odbywają się bezpośrednio przez nasz dedykowany portal:
👉 Portal Zwrotów
Za jego pośrednictwem możesz:
- Wybrać między zwrotem pieniędzy, wymianą lub bonem zakupowym
- Pobrać etykietę zwrotną
- Otrzymać wszystkie instrukcje e-mailem
💡 Koszty zwrotu mogą się różnić w zależności od kraju.
Zostaną one wskazane w momencie zatwierdzania zwrotu.
- Dla dostaw do Polski i pozostałych krajów Unii Europejskiej nie obowiązują żadne opłaty celne.
Poza UE (np. Szwajcaria) przy odbiorze mogą zostać naliczone podatki lub opłaty celne.
Opłaty te ponosi odbiorca i są one całkowicie niezależne od naszego serwisu.
➡️ Aby uniknąć niespodzianek, zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu poznania dokładnych zasad.
Swoje zamówienie możesz śledzić tutaj.
Możesz też skontaktować się z nami bezpośrednio mailowo, podając numer zamówienia (LS + 5 cyfr...).
- Sprawdź śledzenie swojego zamówienia
- Jeśli paczka jest "w doręczeniu", poczekaj do szacowanej daty.
- Jeśli paczka oczekuje na odbiór, odbierz ją pod adresem wskazanym w awizo przewoźnika.
- Upewnij się, że adres dostawy podany w zamówieniu jest prawidłowy.
W razie wątpliwości nasza obsługa klienta jest tu, by Ci pomóc. 💌
Jeśli otrzymany artykuł Ci nie odpowiada, masz 14 dni od otrzymania na zgłoszenie zwrotu i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy.
➡️ Koszty zwrotu nie są pokrywane przez nas.
Koszty różnią się w zależności od kraju zamieszkania klienta.
Przed każdym zwrotem prosimy o kontakt z nami i skorzystanie z dedykowanego portalu:
👉 Portal Zwrotów
W La Salopette® starannie wybieramy nasze produkty i dokładamy wszelkich starań, by zapewnić Ci proste, przyjemne i bezpieczne zakupy. Ale to nie wszystko 👇
- Płatność w 100% bezpieczna: karta (Visa, Mastercard...), PayPal lub Apple Pay.
- Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym bezpośrednio na naszej stronie.
- Darmowa dostawa standardowa do Polski i uproszczone zwroty.
- Szybka i życzliwa obsługa klienta, dostępna 7 dni w tygodniu.
- Tysiące zadowolonych klientów już nam zaufało (zajrzyj do naszych opinii!)
Każde zamówienie kompletne, dostępne w magazynie i opłacone kartą przed 14:00 jest zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia.
Po 14:00 jest przygotowywane w ciągu 24 godzin roboczych.
🗓️ Wysyłki realizujemy od poniedziałku do soboty, gdy tylko wszystkie artykuły z Twojego zamówienia są dostępne.
Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, wysyłka nastąpi zaraz po jego otrzymaniu w naszym magazynie. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Dostawy.
Nasz sklep internetowy jest otwarty 7 dni w tygodniu, 24h/24. Oto kroki, by sfinalizować zamówienie:
- Sprawdź zawartość koszyka i w razie potrzeby dostosuj ilości.
- Podaj swoje dane osobowe oraz adres dostawy.
- Wybierz metodę dostawy, która najbardziej Ci odpowiada.
- Wybierz preferowany sposób płatności. Podsumowanie pozwoli Ci zweryfikować zamówienie (artykuły, opcje, koszty dostawy...).
- Po zatwierdzeniu zamówienia trafisz na stronę potwierdzenia. Otrzymasz też e-mail podsumowujący z numerem zamówienia i linkiem do śledzenia.
Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane z naszego magazynu we Francji, na południu kraju, w Miramas. 🇫🇷
Dzięki temu zapewniamy szybkie i niezawodne dostawy w całej Europie.
Nasza siedziba znajduje się w Estonii.
Tak, masz 24 godziny od złożenia zamówienia, aby skontaktować się z naszą obsługą klienta i poprosić o zmianę lub anulowanie.
Po tym czasie nie możemy już zagwarantować zmiany, ponieważ zamówienie może być już w trakcie przygotowania lub wysyłki.
Najpierw sprawdź, czy e-mail nie trafił do spamu lub folderu z niechcianą pocztą.
Wciąż nic? Bez paniki: możliwe, że przy składaniu zamówienia wkradł się błąd w adresie e-mail.
👉 W takim przypadku skontaktuj się z naszą obsługą klienta: pomożemy Ci odnaleźć zamówienie w mgnieniu oka! 💌
W La Salopette® chcemy, byś był w 100% zadowolony z zakupu, a jeśli nie: znajdujemy rozwiązanie.
- Jeśli artykuł Ci nie odpowiada, masz 14 dni od otrzymania, by nam to zgłosić i poprosić o zwrot pieniędzy.
- Jeśli artykuł ma wadę, zobowiązujemy się zaproponować szybkie i korzystne rozwiązanie: darmową wymianę, zwrot pieniędzy albo kod rabatowy.
- Jeśli paczka idzie dłużej niż przewidywano (zobacz naszą Politykę Dostawy), również znajdziemy korzystne rozwiązanie.
🎯 Nasz cel: żebyś czuł się ze zwrotami tak swobodnie jak w swoich ogrodniczkach.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów albo po prostu napisz do nas, jesteśmy tu po to 💌
Nasza Obsługa Klienta jest dostępna od poniedziałku do soboty, w godzinach 9:00-18:00, przez:
- E-mail: odpowiadamy codziennie, od poniedziałku do soboty
- Czat na żywo dostępny na naszej stronie
- Media społecznościowe: Instagram i Facebook (DM)
Zawsze odpowiadamy z życzliwością, niezależnie od tego, czy masz pytanie, problem, czy po prostu miłe słowo 💌
Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo pod adresem contact@la-salopette.fr lub przez nasz Portal Kontaktowy.
Fakturę możesz pobrać:
- Bezpośrednio przez link w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia
- Bezpośrednio przez konto klienta na naszej stronie
💌 Potrzebujesz pomocy? Możesz też poprosić o nią mailowo pod adresem contact@la-salopette.fr
albo przez naszą stronę 👉 Skontaktuj się z nami
Akceptujemy następujące płatności:
- Karty płatnicze: Visa, CB, Mastercard, American Express...
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- iDeal
- Klarna
- Union Pay
Możesz je sprawdzić w każdej chwili na dole strony lub bezpośrednio w koszyku, przed sfinalizowaniem zamówienia.
Przede wszystkim sprawdź, czy data ważności Twojej karty nie upłynęła.
Jeśli transakcja została odrzucona, przyczyną może być:
- przekroczony limit na koncie
- lub błąd walidacji przy podwójnym uwierzytelnianiu w Twoim banku
👉 Spróbuj ponownie i sprawdź w aplikacji bankowej, czy nie pojawiła się blokada lub czy nie osiągnięto limitu.
Jeśli płatność nadal nie przechodzi, możesz też spróbować:
- inną kartą płatniczą
- lub innym sposobem płatności (PayPal, Apple Pay itp.)
Jeśli płatność zostanie autoryzowana, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a kwota zostanie pobrana w ciągu 24 godzin.
Jeśli karta zostanie odrzucona, żadna kwota nie zostanie realnie pobrana.
💡 Uwaga: niektóre banki mogą wyświetlać tymczasową preautoryzację, która znika automatycznie po kilku dniach, jeśli płatność się nie powiodła.
W takim przypadku możesz:
- spróbować ponownie inną kartą
- lub użyć innego sposobu płatności, np. PayPal lub Apple Pay.
Tak, w pełni.
Nasza strona jest hostowana przez Shopify Inc., światowego lidera platform e-commerce, i posiada certyfikat SSL 256-bit.
🔐 Wszystkie dane, które podajesz: informacje osobowe, adres czy dane karty, są szyfrowane i chronione na tym samym poziomie bezpieczeństwa, jakiego używają banki.
Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty, a płatności są przetwarzane przez partnerów certyfikowanych i zgodnych z normami PCI-DSS.
👉 Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie, możesz też skontaktować się z nami bezpośrednio.
Dla Polski wszystkie ceny wyświetlane są w złotych (PLN).
Jeśli zamawiasz z kraju używającego innej waluty, strona automatycznie dostosuje walutę do Twojej lokalizacji 🌍
I niezależnie od wszystkiego, opłacisz zamówienie bez dodatkowych kosztów, nawet jeśli wyświetlana waluta różni się od waluty Twojej karty.